一视同仁对待客户 热情服务吸引客户

    一个炎热的夏天，任凤霞经理和往常一样在大堂处理手上的工作，这时走过来一位衣着较破旧的老伯，坐在大厅的椅子上说等个人，任经理对老伯说：“没关系，您坐吧，外面太热”，处理好事情后，任经理就给老伯伯倒了杯水，他很感谢，与任经理聊了一会后老伯起身要走了，任经理送他到门口，老伯说了句：“小任，谢谢你陪我聊天，你给人感觉特别亲切”，任经理笑着说：“小任谢谢老伯伯夸奖，以后有事可以来找小任聊聊”，老伯走了，任经理心想自己也没有做什么特别的事情，不过聊了一些家常而已。过了两天，老伯又来了，笑眯眯地说：“小任你好，为了感谢你上次陪我聊天，特别尊重我这个老头，我今天正好有其他银行存款到期，就开了张本票，想到你这存钱，你欢迎我吧?”任经理一看，一张200万的本票，她原以为今天老伯来又是找她聊天了，真没想到老伯会来我们银行存款，当时任经理很感动，老伯看出来了，便说：“那天我原本是去某银行的，他们银行利息比你们上浮后要高，但是他们看我这个样子，对我爱理不理的，没人搭理我，等知道我要存这么多钱的时侯，把我叫到VIP室了，让我感觉很不好，虽然存在你们这，我利息要少好多，但是我存的舒坦，那天我们素不相识，素未谋面，但是你待我犹如朋友和亲戚一样，邮储银行今天给我特别不一样的感觉！”后来老伯成了我们邮储忠诚的客户，还把女儿也引荐给了任经理，去年年底，老伯还特地给行里发了一封对任凤霞经理的表扬信，表扬信里面没有华丽的词藻，但是每句话都写出了真情实意“任凤霞同志不仅为我们两位老人提供专业的理财服务，更给了我们无微不至的关怀，待我们犹如亲人一样，感谢邮储银行培养了一大批像任凤霞同志一样的优秀员工，邮储银行也是我们老百姓值得信赖的银行”。对此，无论是任凤霞经理还是邮储银行无锡市分行，都倍受鼓舞。对于任经理，在面对形形色色的客户时，又多了一份从容和自信；在服务和维护客户的过程中，又更加深刻体会到服务的不同境界；对于邮储银行无锡市分行来说，更加明白为客户提供优质的服务是我行发展的内在需要，在竞争的时代，永远要盯着现在，展望未来，培养更多向任经理这样的忠诚于自己的工作、全心全意为客户服务的员工才是最大的竞争力。