服务从细微处开始

    微笑多一点，嘴巴甜一点，做事勤一点，效率高一点，让客户的每一次沟通都成为愉快的经历。

    有人说，细节决定成败，毋庸置疑，一个微笑、一杯水，可能给我们带来一位忠粉，一个不经意的怠慢也会让我们的工作一败涂地。因此，细节对我们的服务工作起着至关重要的作用，特别是针对客户人性化的细节关怀，可以让客户在办理业务中感受到家的温馨，提高客户的满意度。从细节入手，细化服务工作的各个环节，从进门迎客、询问需求、指导办理等细微处做起，多方面做好客户服务工作，大堂经理的接待能力代表着网点的形象，是客户体验的重要环节，大堂经理对每一位客户主动热情，耐心解释，做好识别、引导、推荐工作，能为改善高峰期的拥堵起到至关重要的作用，而我们网点每天早上和下午三点半以后通常都是办理业务的高峰期，等待人数多，服务人员不足，办理时间长，客户情绪不稳定，抱怨投诉意见多，都加大了我们的工作压力。可是，没有压力怎么会有动力？越是考验越是凸显实力和服务水平。细微服务，热情服务，周到服务，就是我们坚持的。

     “我们不仅仅要把客户迎进来，为他们提供贴心的服务，还要把我们的服务送出去，让更多的客户受益”服务，见诸于细微处，越是细小的，越要关注的。唯有如此，才能达到臻于至善的境界。（皂果路支行）