优质服务需要细节体现

    看到朋友圈里转发的“2017年第五届银行综合评选‘年度最佳国有银行’”的帖子，引发了我的思考。现在的银行业竞争越来越激烈，大家一窝蜂地在强调优质服务，可是扪心自问，怎样才算真正做到了优质服务呢？

    在我休息的时间里，我相继走访了几家银行。长沙银行、华融湘江银行这类城市商业银行，给我的感受是安静，舒适。无论从环境还是办理业务的私密性方面都是值得几大国有银行学习的。我也特意参观这几家银行的“VIP”室，记得其中有一家的“VIP”室是用漂亮的帘子和外界隔开，私密性和舒适性都能得到很好的保障，我想这就是客户所需要的。最值得让我感动的是，我母亲有低血糖，有次去长沙的工商银行办理业务，低血糖突然发了，工作人员立马将她带入客户经理室休息并且端出了小零食，及时解救了可能随时晕倒的母亲。这一举动虽然不足挂齿，但是可以看出这家银行的优质服务真正的体现在了细节之处。

    作为一名银行业工作者，在这些走访中，我深深感受到了差距。当你真正作为一名客户去办理业务的时候，你发现舒适度、办理业务的迅速、等待时间的缩短才是客户真正需要的。客户并不会因为你少说了一句“请问您还需要办理什么业务”这类模板式的话语而感到有多舒适。优质服务应该是发自内心的，真正体现在细节之处。与客户耐心的沟通，亲切的问候，快速的办理业务，一些贴心的小服务才会让客户真正的满意。

     优质服务，少一点套路，多一点真诚。(津市支行  )