小细节，大智慧—客户维护心得体会

    在强调客户至上的市场竞争环境中，银行工作人员的客户维护工作应当作为日常工作中不可缺少的一环，才能顺利的完成各项任务指标并与客户建立良好的互动关系。

    我们常常在感叹“时间去哪儿了”，工作堆积如山，指标压得人喘不过气来。所以我们就要更有效地利用时间，客户维护工作的重中之中就是要把大客户的维护工作做起来。无论大客户还是小客户都需要银行的服务，服务的标准可以是一样的，要一视同仁，但如何做到区别服务，其实是一门学问。比如说一个小小的生日提醒吧，客户的手机号码上会收到各种祝福短信，有来自银行的，保险的，各种会员网站的。可是我们在维护高端客户时必须要做到“先发制人”，行领导高度重视客户维护工作，通过与“多喜来”的合作，在每一个高端客户生日前夕，为客户送去生日蛋糕和鲜花，给客户带来不一样的惊喜。之后由专属客户经理致以最诚挚的生日祝福，此举让客户倍感温馨，让客户对我行的认同感、归属感更强。客户与银行的信息总是会不对称的，比如我们不知道客户什么时候就有一笔闲钱刚好用来买理财产品，我们要做的就是主动地及时地把信息告知客户，不用担心自己发的是不是“垃圾信息或骚扰信息”，在这个信息爆炸的年代，客户会自动区分过滤信息，而我们的义务是把最新最好的产品介绍给重要的客户。总而言之，做好客户维护工作最首要也是最关键的就是要加强客户联系。

    一名客户某天来我行存了一百万活期，在数钱数到手软的时候，你会想到什么？对，签约一户通或签约聚财。在营销一户通成功后第三天，客户过来询问有没有比一户通更好的随时存取的产品，你会想到的是？对了，是乾元“日鑫月溢”。客户的卡上经常有人打款过来，你会推荐什么？对，是电子银行和结算通卡，既然客户已经办理了这么多业务了，那么不妨再多办一张信用卡和理财卡吧。至此，这个客户的忠诚度已经很高了，随之升高的是客户的体验度和满意度，这样我们所关心的客户的AUM值自然水涨船高。当然，这些都是很好的业务基础，接下来的链条是个性化定制，根据客户的兴趣爱好推荐合适的产品：黄金、基金、国债，代理保险等。环环相扣的营销过程中，客户自然就成了我们的朋友，离开了建行的产品客户也会倍感不适。所以，做好客户维护的另一个重要方面就是要学会用产品捆绑客户，平时多留心客户的偏好，精准营销，实现银行与客户的双赢。

    总之，在客户维护这项工作中，我还需要累积更多的经验，希望在以后的工作中多总结多学习，能够产生更好的工作效果。