优质服务之团队协作

    一个网点整体服务水平的提升，离不开团队的紧密合作。说起来简单，真正要做到，还有很多的细节，需要我们一起来关注。

    第一，加强团队建设很重要。网点每一个员工都要能胜任本岗工作，包括业务知识和操作规程的掌握、产品的营销要领、风险点的把控等等；员工还应该有饱满的工作热情，充分的工作准备。如：班前班后准备好业务需要的凭证及物品，产品签约的资料等，从而保证各岗位的工作效率。这些团队力量的储备是服务提升的基础。

    第二，加强团队协作，还必须做好业务分流与转介。当员工了解客户的需求，如果是属于本岗业务，应该快速为客户办理业务，并做好营销推荐。如果不属于本岗业务，也应该礼貌转介给其他同事，或正确分流，以节约客户的时间，从而提高客户满意度。岗位与岗位之间，员工与员工之间，要相互信任，密切配合，团结协作，才能整体提升服务质量。

    第三，服务问题当前，团队荣誉人人有责。当遇到客户对某一员工服务不满或抗拒时；或者某一客户的要求因有违制度没有得到满足而大吵大闹时，如何避免客户投诉？我们其他员工不能视而不见，不能因为没有发生在自己身上而只围观，不能害怕迁怒于自己而躲得远远的。我们每一个员工都应该上前一步，保有一个团队该有的默契，来分散矛盾、解除事件隐患。很多时候，这种因服务引起的事件，如果集体处理不好，影响扩大而一发不可收拾；如果处理得当，就化干戈为玉帛了。所以团队的协作力量不容忽视。

    总之，一个服务好的网点，必定是对整个团队的评价，而不是某一个人。当然，一个优秀的团队，离不开每一个人齐心协力的合作！