入行将近两年，在我的印象中，行领导一直都对优质服务特别的重视，希望带给客户最优质的服务体验，说实话，优质服务真的很重要，在如今大多数银行的产品类型都趋于一致的形势下，优质服务在其中就显得尤为重要了。但我自身在这方面做得是不够的，我想我还有很多努力地空间。
首先，最基本的就是七加七的优质服务。第一，对待客户，有迎来送往。第二，在每一句询问客户的话语前都加上一个“请”字，客户会觉得我们尊重他们。第三，在办业务的过程中始终保持双手接递客户给我们的或者我们给客户的东西，客户的感觉是会不一样的。第四，细心的提醒好客户带好随身携带的重要物品，我想这样，整个带给客户的体验是完全不一样的，在办业务的过程中，不管客户是否有听到你说的，我们都要坚持，这不仅是让自己养成一个好的习惯，也会促使客户养成这样一个习惯。
再者，优质服务还表现在优质方面。我们不仅要细心地服务客户，更要根据客户的资产状况和投资需求，学会利用我们的专业知识，提供给客户最专业的理财服务，在客户犹豫不决、不知道怎么选择的情况下，帮助客户做出最适合客户本身的决定，我想这就是我们所要提供的优质服务吧。
最后，优质服务还包括做好客户维护。我觉得P系统是一个很好的去维护客户的软件，很多比较优质的客户，平常来网点的机会是很少的，交流的机会也是很少的，一般都是通过其他方式交易的，而我们有一个很好的软件，能够帮助我们了解VIP客户的理财情况，同时通过电话联系客户，了解客户的实时需求与疑惑，客户维护系统是我们向客户提供优质服务的重要一个途径，我们要多利用这个软件，才能向客户提供最优质、最全面的服务。
只要用心，没有什么事情是坚持不下来的；只要用心，没有什么事情是做不来的；只要用心，没什么事情是不可挑战的。（临澧步行街分理处）
