思路清晰服务对公客户

    对公业务与对私业务的服务主体不同，决定了我们对待两个客户群体的服务方式不一样。对私业务手续较为简单，基本上只要本人带身份证和相关介质来网点办理即可，而且大部分问题都能一次性解决，没有持续性与连贯性。对公业务是以企业法人、单位等客户为主体，因此所需提供资料繁多、手续繁琐、业务持续性较长，这些特性决定了对公柜员必须具备清醒的头脑与清晰的思路为对公客户优质服务。

    从对公账户开户到产品签约、支付业务、账户变更，再到最终的账户销户，不同的业务所需的资料都不同、所操作的流程都不同，如果我们自己不能清楚的了解需要哪些证件和资料、业务如何办理，就谈不上服务客户了。所以上岗之前的当务之急就是全面了解常见的对公业务，熟背流程。当客户告诉我们要办理某某业务时，我们必须要准确的道出所需的全套资料，否则客户来到网点因为资料不全无法办理时，不仅会引起客户的不满，也许还会影响该单位的其他事情不能顺利进行；另外，由于对公业务办理时间较长，我们也要善意告知客户业务所需花费的时间，让客户提前安排好行程。与客户预约好业务办理时间之后，我们要提前准备好所需的材料，让客户来到之后能直接进入主题，节省客户办理业务的时间。

    对公业务审批严格、程序繁琐，有时候需要报批上级行、人民银行，因此有些业务办理周期较长，一环扣一环步步都不能省。特别是当多家单位的业务同时办理时，靠脑子记已经不管用了，我们要准备一个笔记本或者Excel表格，记录各个单位的业务已经办理到哪个步骤了，并且把单位联系人的联系方式记录在旁边，方便随时联络，加快业务办理的速度。当业务已经处理完毕我们要及时告知客户，特别是有些业务需要及时通知客户领取相关资料。

    作为一个服务人员，我们要想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。作为对公柜员，我们要时刻保持清醒的头脑与热情的态度为客户服务！(桥南支行)