“你们的硬件设施不是最豪华的，你们的定期利率上浮不是最高的，你们的礼品不是最有档次的，但是你们的服务着实让我体会到了真心实意！”这样一段话，我听后既欣慰，又有一丝酸楚涌过心头。
做客户维护，尤其是大客户的维护，从初识到取得客户的信任，过程漫长而艰辛。说这句话的客户姓曹，是位美丽端庄的中年妇女，第一次来我手上办业务在三年前，当时因为是我行信用卡预审批优质客户，我便向客户推荐了。客户因为有高消费的需求，而且有孩子在国外，我让客户提供其他财力证明后，给客户办理了一张最适合她的全球支付金卡，还邀约客户收到卡来找我激活。就这样，客户收到卡后来柜台找我激活设密，我教客户如何将消费还款周期利用到最长期限，并给客户办理了查询及还款简单方便快捷的手机银行和网上银行。由此以来，我与客户建立了最基础的相互信任。两个月后，客户给我打来电话，说有笔资金要放过来，我甚是感动，还告知客户如果资金量能达到我行办理贵宾卡的条件以后办理业务会享受更多优质的金融服务。客户转入的资金在我意料之外，原本低于十来万的账面，果断蹭蹭上升到了600多万的“真金”！在接下来的日子里，我便利用各大节日，以及客户的生日，给客户发送慰问短信，并配送礼品。这样你来我往，我与客户建立了深厚的信任感，客户在我手上配置了多种理财产品、保险产品、大额存单等。
多年的工作经验，多年累积的客户，让我在客户维护方面积累了些许心得，可以归纳为：“三当”，把客户当朋友、当上帝、当亲人：
一、把客户当朋友，真诚维系。从表面上看，客户在隐含办完业务，柜员和客户之间的联系就此中断。然而，从维护客户的角度来说，这仅仅是开始，以后还需要经常与客户联系，从陌生人变熟人，从熟人变朋友，这就需要我们时常与客户沟通，一个电话，一句问候，或者一个小小的提醒，浪费不了我们多少时间和精力，但是，收获的，是客户的依赖、友谊、和以后对银行工作长久不衰的支持。
二、把客户当上帝，竭诚服务。不管客户和我的关系是生疏的，还是已经成为朋友的，甚至是已经是挚友的，当客户有需求时，我都会将他们当做上帝，竭诚为他们服务。如主动地位他们介绍好的理财产品，微笑多一点，服务优质多一点，让他们体会到了银行工作人员对他们的尊重，即温暖了他们的心，又拉近了彼此的距离，赢得了他们的信任，为以后他们在银行发展更多的业务奠定了基础。
三、把客户当亲人，特殊时段勤问候。特殊时段包括乔迁、结婚、生子、升迁、子女考上名牌大学等等，如果是亲人，在这些时段都会给予高度关注的，祝福问候，体现的都是一个“亲”字。那么，就我们银行员工而言，如果能多用一些心，关注一下这些特殊时段，在这一特殊时段送上自己的祝福和问候，都会让客户感觉到你不是亲人甚是亲人。虽说这些事都很平常也很简单，但是一定能赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。
总之，在客户维护这项工作中，我还需要累积更多更好的经验，以上三点只是我一个小小的心得，希望在以后的工作中多总结多学习，能够产生更好地工作效果。
