感动来源于细节 收获来源于用心

    网点进行客户分层维护已近两年时间，从艰难到养成习惯，我们一步步走来，颇有感触，也收获颇多。

　　支行把所有客户分层分配到每个员工名下，做到人人都做客户经理，人人都来维护客户，营造了一个积极的、你追我赶的氛围。刚开始，大家都感觉特别艰难，每天给客户打电话，有客户不理解的，有客户随便敷衍一下的，甚至有客户明确表明不愿再接电话的，我们并不气馁，相信只要我们真心付出，总会有回报的。就在我们一天天的不断努力坚持下，我们的客户维护工作也一天天不断好转，与客户的交流也从结结巴巴开始越来越顺溜，大家也开始对客户维护工作积极了，主动了，客户也不再反感。

　　在维护客户的过程中，我们也没有急于求成。在最初与客户的沟通中，先跟客户介绍自己，在几号柜台，感谢客户一直以来对建行工作的支持，以后自己就是为他服务的专职客户经理，有任何金融业务的需要都可以与我联系，并将自己的联系方式以及网点的具体地址以短信或微信方式发到客户手机上。接下来我们也并没有立马跟客户介绍产品，而是会温馨提示客户一些近期出现的金融诈骗，风险防范知识，让客户感受到我们认真负责的态度。然后我们会对一些定期即将到期的客户电话提醒，并将利率上浮的政策告知客户，让客户感受到我们真心为他们着想。另外我们还会对每一个客户生日当天或者节假日送上温馨祝福，渐渐客户也习惯了我们的服务，每次与我们的交流也越来越愉快。

　　与客户建立好良好的关系，客户一遇到问题就会自然就会想到我们，我们有什么好的产品跟客户一说，客户也欣然接受，这种转变让我们感受到客户维护的真实价值，也发觉了客户维护乐趣所在，相信在我们每天的坚持下，会有越来越多的意外惊喜出现在我们面前。