服务质量是银行业生存的根本，是打造优质品牌，培育和提高银行核心竞争力的关键。我们必须牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，规范服务行为，提高服务效率。
通过几次员工的录像互查，我们发现很多平常注意不到的细节问题暴露在摄像机镜头前，有种恍然大悟的感觉，意识到我们的服务质量与总行要求还有很大的差距，我认为提升服务质量，应具体重点做好以下几方面的工作：
一、强化服务意识，提升服务理念。与时俱进地拓展和延伸服务内涵，努力营造服务文化，让服务决定核心竞争力和服务创造价值的理念根植于每一个员工的心中，让主动服务和快乐服务成为每一个员工的自觉行为。
二、突出制度建设，规范服务行为。服务行为规范化是提高服务质量的前提和基础。全面推广服务手册，使服务行为规范化，要通过组织学习培训、讨论座谈、知识竞赛、服务比赛等多种载体扎实开展服务手册推广活动，确保将文明规范服务的要求和标准融入到各个业务领域，渗透到每个部门、每个环节和每个岗位。
三、完善硬件设施，改进服务环境。能够给客户带来愉悦体验的硬件环境将直接影响到客户对银行的评价。要高度重视营业网点硬件环境的改造工作，努力营造人性化、现代化、规范化的服务环境。对常设性的便民设施要定期检查、定期更新、及时维修，确保设施齐全、布局合理，摆放有序，并且完好整洁，正常使用。
四、落实服务措施，提高服务水平。一要加强队伍建设，认真组织开展早会制度、岗位培训、岗位练兵、业务技能比赛，二要从服务窗口入手，开展形式多样的以文明规范服务为内容的劳动竞赛，打造昂扬向上的服务文化，塑造良好的窗口形象。三要提供高效服务，要努力提高服务效率，最大限度地减少业务处理时间和客户等候时间。
面对千差万别的客户，我们的服务不是生搬硬套总行和省行制定的操作流程去做就能做好的，而是要靠每一位员工在执行的基础上去创造。只有每一位员工都树立以客户为中心的服务理念，以良好的姿态和高度的责任感对待工作，我们的服务质量才会有飞跃式的提高，才会在日益激烈的竞争中占有一席之地。 （汉寿辰阳路 ）
