一例假币收缴的启示

    今天网点的一个熟客，闹出了一场小风波。一个连锁超市的女老板存营业款到对公账户上，我负责接待，并清点她存入的现金。当数到其中一把时，机器提示：异常币+拼凑币。我拿出来进行人工辨别，发现是一张用固体胶黏在一起的“拼凑币”。

    我当即向客户解释这是一张假币后，客户情绪非常激动，完全不配合收缴，并质疑我们认为是假币的就要没收？我让客户先冷静下，告诉她如何辨认这种假币，客户不理解，非要拿至少一张放在店内让他们的工作人员作为标本，以警示类似的拼接币出现。

    无论我告知客户可以怎么辨别假币，告诉她如有疑问可以持我们开具的《假币收缴凭证》在三个工作日内到人民银行或央行指定的国有商业银行申请进行免费鉴定。

    客户就是不听，一直纠结他们的点钞机为何没有点出假钞。我们不能让客户亲自鉴别认定的假钞。提议她可以把点钞机拿过来，当场看看是否是点钞机未升级，还是人工未认真判断。我们还建议客户让店员到我们这来学习如何区分真假币。提醒客户点钞机要时常升级整修，遇到机子有疑问的钱，人工要认真辨别。这时候客户稍微冷静了些，旁边的客户也劝说，客户也就不再质疑了。

    这一个例子给我的启示是，当我们收到客户的假币时，除了向客户说明这是假币，按要求需要没收外，还要告诉客户怎么识别假币，掌握人民币的基本防伪特征，以免以后碰到类似情况。同时，我们还可以借此机会，推介龙支付，扫码付款等产品，避免现金结算，杜绝假币带来的损失。  （汉寿分理处 ）