微笑服务 从心开始

    微笑是人类最美丽的表情，是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的途径，同时又能表达出诚意与善良，也是引起兴趣、好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们作为一名银行基层员工,如何把平凡的工作做的不平凡，如何更好地服务客户,是我们永远追求的主题。银行客户服务提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。真诚的微笑，是发自内心的微笑，是轻松自如的微笑。微笑无需成本，可以激发服务热情，创造更多价值，提供更优质的服务。

    微笑服务，从心开始。有人说“硬件可以用钱打造，服务还需从心开始。只有实现两者的完美结合，才能真正把为客户服务落到实处”。网点的硬件设施固然重要，但客户的体验更多的是来自于网点员工的服务，所以，我们更应该在细节上展现服务的标准和完美，无需做作，只需用心。

    让我们的服务从微笑开始吧！它表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素。给客户一个良好的感受。我们的一语一笑一举一动都表现出对客户的尊重。用明朗、亲切的目光迎接客户的到来，用规范文明的服务用语询问客户的需要，耐心倾听，耐心讲解，营造和谐氛围，以优质贴心的微笑服务拉近彼此距离，温暖客户心田，诠释服务内涵，让我们感受人与人之间和谐信任，感到身心舒畅。

    让我们的服务从微笑开始吧！它会向客户传递亲切与尊重，可以瞬间拉近双方的心理距离，达到更好的合作与沟通。