浅谈银行前台优质服务

 

    我认为前台员工首先自身要保持良好的心态，走入工作区域就应该进入工作状态。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自于我们所提供的实实在在的服务。我们对客户的一句亲切问候，一个灿烂的微笑是客户对建行的第一感觉；在服务过程中我们应坚持使用“7+8”服务用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情地接待每一位客户；办理业务后应礼貌道别，让客户感觉来建行办业务是一种享受。

 

    其次，我们应该提高自身业务素质，高效迅速地办理业务。任何行业，绝大多数的客户都希望能快捷地办完事情，而银行业尤为突出。值得一提的是我们建行上个月新系统上线，虽然之前做了大量的工作，但是前台办理业务的速度还是受到了影响，许多客户怨声载道。所以我们目前应该尽快地熟悉新系统，熟悉一切应该知道办理的业务，克服一切困难，最大程度地服务好客户。另外，我们应该具有敏锐的洞察力，站在客户的角度考虑问题。在办理业务的过程中，快速地了解客户的需求，合适地推荐我们建行的产品，会让客户觉得我们是在设身处地为他们着想，为他们解决问题。也许就是因为这样一次用心地日常服务，你就赢得了这位客户，收获了这位客户，这样的例子比比皆是.......最后，我想说的是银行柜面服务人员还应该具有良好的心理素质，凡事不能喜怒于言表。我们每天面对形形色色的客户，难免会有误会产生。灵活、机警地处理意外和突发事件，是我们应有的技能，即便是受了委屈，我们也不能表露在颜面上，更不能做出让客户反感的事情来。

 

    我觉得如果做到了以上这些，我们服务将会更上一个台阶，我们的“上帝”将会高兴而来，满意而归。