客户需要我们去挖掘

    “太好了！我们公司的网银购汇办理成功了，国外的客户已经顺利收到了我们的汇款，以后购汇业务财务人员再也不用跑到银行柜台办理了，用网银购汇汇款真是省时又省力啊，非常感谢你们的帮助！”5月23日下午，建行株洲滨江支行在分行公司部的帮助下成功营销并指导客户办理了株洲市第一笔企业网银售汇业务并成功汇出，在对公业务转型升级的道路上，建行株洲滨江支行实现了外汇结算业务从无到有零的突破。

    该客户是滨江支行的一个小额无贷客户，根据前期市分行下发的国际业务目标客户名单，滨江支行发现该客户正是目标客户名单的客户，支行行长廖岳立即进行调查了解，发现该客户主营业务为反渗透膜等环保新材料的研发与销售。了解了这些情况后，廖行长主动上门拜访了该企业的财务总监，并积极推荐我行的企业网银结售汇产品，列举了我行网上银行结售汇的优势:足不出户，可以办理结售汇业务，方便快捷更有效率；客户可通过自行盯市，选择合适时点进行结售汇办理；我们对优质客户还有让点优惠。客户因离银行较远，听完之后非常感兴趣，表示可以先试试，体验一下我们的网银结售汇功能。支行客户经理李宇婷立马陪同客户开通了外汇结算账户并同步开通了企业网银结售汇功能。但客户在具体操作中遇见了难题，客户需要购汇支付一笔检验费，但不知道操作网上银行进行购汇及汇出。滨江支行在了解情况后立即向公司部请求支持，但这笔业务也是株洲市分行的第一笔网上银行售汇业务，公司部也是第一次遇见这个问题，公司部客户经理徐雅娟知道情况后立即跟省行、总行、山东分行、广东分行等多家分行咨询流程、网银设置、柜台签约设置等，然后一方面指导柜台对网银结售汇签约设置进行重新修改，一方面指导客户进行网银设置及流程操作。虽有小小的波折，但客户还是体会到我们建设银行网上银行结售汇的便捷，也体会到了建行人服务的热情。客户表示已经通知销售人员，以后的外汇结售汇将逐步转移到我们建设银行。