合规，说简单却不简单，要做到始终如一合规操作难上加难，这需要的不仅仅是细心、耐心、专心，更需要毅力。泰州泰兴支行就有这样一个人，聪明沉稳、勤劳能干是领导对他的评价，温和贴心、灵活快速是客户对他的赞扬，做坚守在银行合规防线的一名哨兵是他对自己的定位，他就是泰兴大庆支行的对公柜员黄鼎文。
一、合规启蒙于最初的“严格要求”
刚入行工作时，师傅就对他严格要求，培养他牢固树立起合规至上的理念，也正是严师的言传身教铸起了他心中合规操作的长城，始终将合规放在首位。工作中，他坚持不懈学习内控制度，深入解读，不断更新自己对于合规的认识，定期地将自己对合规的心得体验汇于笔尖，付于纸上，实践于工作。作为一名积极向上的青年员工，黄鼎文同志对“回归本源?防控风险”基础管理年等内控文化活动中的合规思想更是甘之如饴，不断丰富自己对合规知识的储备，深化自己对合规意识的认识。积极将对合规的理解书写成文章，向行内投稿，在2016年中被省行采用3篇的成果证实了他对合规认识理解处在正确的路线上。通过一系列的学习，他意识到合规不仅关乎自己的生活、工作、家庭，更关乎到工行的利益、国家的利益。“行兴我行，从我做起”是他的座右铭，这也时刻提醒着他，要把规矩和责任扛在肩上，为我行金融事业的发展贡献自己的力量。
二、合规成长于实践中的“知行合一”
在业务上，作为一名对公柜员，每天做着同样的工作，不断循环，在外人看来单调乏味、枯燥无趣，但对于他来说却乐在其中。“把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡”，这是他工作最真实的写照。大庆支行对公客户较多，是除支行营业部以外对公单位最多的网点。数量庞大的客户就意味着他的工作压力也是非同寻常的大，稍不留意就会发生严重的差错。面对着困难和压力，黄鼎文同志没有表现出任何的负面情绪，反而迸发出无限的正能量。在工作中，他不因业务简单而放弃规则，不因千篇一律和重复操作而放弃对任何可疑事项的警惕和追溯。正是他在朴实平凡的劳动中深深嵌入了合规理念和责任意识，带来了上万笔业务无风险差错的成绩。
每天都有形形色色的客户前来咨询、办理业务，各种对于制度合理性的挑战也在轮流上演。有一次，一个企业客户来电称自己是单位法人，因网银故障无法知晓账户余额，故电话查询。按照为客户保密的原则，黄鼎文同志在暂时无法确认其真实身份的情况下拒绝了这位客户的要求。客户不理解，称在其他银行都能帮助查询，为什么工行不能？听完客户的抱怨后，他耐心细致地为客户解答，指出这是遵循银行为客户保密的原则，同时也是对客户隐私本身的一种保护，对于余额的问题，他趁机向客户推荐单位信使，最终避免了客户隐私泄露的同时获得了客户的认可。这件事没有给客户造成不好的印象，反而因为严格执行制度赢得了客户的赞誉和信任，并将基本户从他行转入我行，增加了120万元对公存款的同时更赢得了客户的心。
还有一次，一名客户手持支票前来支付该笔款项，黄鼎文通知按照操作流程先行核验密码和印鉴，在电子核印的过程中，他发现支票上的印鉴章与预留印鉴不符，向客户解释后拒绝了客户的付款要求，在被拒绝后，客户情绪激动，声称自己为法人家属，自己的钱为什么自己不能取，再被问到印鉴章是否自行更换时，称没有更换过印鉴章，一直都是此印鉴。在黄鼎文同志出示了核印结果后，客户以帮帮忙，许以好处等说辞企图说服他，在得到了明确的拒绝后，又以投诉、上网见报等手段威胁他，在面对威逼利诱的情况下，黄鼎文同志坚持原则，不为所动，拒绝支付该笔款项，在种种手段失效后，客户只得离开。
在2016年中，黄鼎文同志以合规为本的理念指导着自己的工作，成功防堵了外部欺诈业务32笔，金额500余万元。树立起自己客户资金坚实守护者的形象。
三、合规绽放于服务中的“想你所想”
“工以至诚、行以致远”的诠释就是以“客户为中心”，最重要的一点就是严格做好制度的执行，想方设法地解决客户的难题，帮助客户把风险降到最低，他说这是自己对客户服务的一种本能，其实这也是他对合规理念的一种升华。
有一次，某单位财务人员急冲冲地来到柜面办理大额汇款业务，神情焦虑并且不断催促要求快速办理此笔业务。当黄鼎文向他核实收款人全称并询问是否存在业务往来时，财务人员称老板在微信上发信息告知在外出事了，要求该财务人员立刻汇款到对方卡上解决此事。黄鼎文同志立刻意识到可能是遭遇了电信诈骗，于是放慢了业务办理的速度，并详述关于电信诈骗的种种伎俩，不断提醒财务人员向单位法人电话核实该事情的真实性。该财务人员方才如梦初醒，在向法定代表人核实后心有余悸地向他表示感谢，并连连称赞。
四、合规升华于超越自我的“工匠精神”
合规操作需要扎实的业务能力作为支撑，“工欲善其事必先利其器”，他始终坚持边工作边学习，不断提高业务素质，以更好地服务客户。在他的身上有一种“工匠”的气质，他始终要求自己做到专注做事、专心工作、专业提升。他不满足于普普通通，要做就要做到最好，给客户无可挑剔的服务体验。这是他的坚持，也是他的操守，他就是工行一代又一代合规文化的继承者、发扬者、传播者。三十而立的他身上透露着沉稳，又不失朝气，对每个跟着他学习的人，他都如老学究一般不停地将合规挂在嘴边。他始终坚信：合规是生长在工商银行这片沃土上的一颗大树，业务是枝桠，大树不倒，枝叶才会繁茂！“把规矩和责任扛在肩上”，这是他经常挂在嘴边的一句话，他以他的一言一行践行着一个合规标兵该有的品质，无时无刻都在发挥着榜样的魅力和力量。
以合规促发展，向合规要效益。在2016年中，黄鼎文同志在保持业务量四万余笔无差错的基础上，积极参与网点营销。成功营销15个对公结算户，新增对公存款2200多万元，新增优质客户32户，新增储蓄存款1200多万元，销售理财产品2800多万，信用卡80张，二维码104户，为网点的发展贡献了自己的力量。2016年度获得泰州分行先进个人的荣誉既是对他工作的肯定，也是对他的激励，激励他这一如既往的在平凡的岗位上做出不平凡事业。
