平常心对待“麻烦”客户

    上周，澧县翊武路分理处迎来一群领社保卡的颤颤巍巍老大爷大老妈，因为急着用卡等不及单位财务统一领卡，于是三五成群的来网点一个一个办理领卡业务，一时间狭小的营业厅被挤的满满当当。
大爷大妈们不懂拿号叫号，网点经理只能一遍一遍的重复：“大家不要堵在窗口等，已经把大家的身份证按顺序收好了，办完一个就叫名字，大家听名字就可以了.”。

    我忙着给大爷大妈办业务，可是老大爷们上了年纪，耳也不聪目也不明了，叫收个手机验证码都是一脸茫然，设置密码也不太利索，更别提确认的语音提示了，基本上都冲着我干瞪眼。“麻烦您把手机拿出来看个短信”“诶！密码只有六位数，您别摁多了！”“您看一下这个屏幕！没问题就按一下确认！就是绿色的那个键！”整个一上午，我不得不提高音量一遍一遍的重复一些简单的提示，弄得自己口干舌燥，头昏脑胀。

     到了中午吃饭时，面对一起应付了一上午混乱局面的“战友”，我不由得怨声载道：“这忙活一上午才能领出去十张卡，要是个个都这样还要不要搞别的业务了，年纪大了就叫上儿女来帮忙呗，太难伺候了。”一时间，大家思及一上午的忙碌场面，纷纷点头，这时和我一起上班看我手忙脚乱的彩云姐不由得发出感叹：“再等几十年我们老了，是不是也是这个样子，哎！”听到彩云姐的话大家不由得一怔，是啊，谁没个老的时候，谁又没个不方便而给人添麻烦的时候，到那个时候难道不希望得到别人的耐心对待和悉心的帮助嘛，更别提作为一名必须将优质服务放在心中的柜面工作人员了，服务好每一位客户，是我们的本质工作，不管遇到怎么样麻烦的客户和繁碎的业务都是我们应该去接待去解决的，而服务的质量更不应该因为工作难度的加大而有所折扣亦或是心怀怨言。

     日常工作中，我们还是面对许多这样“麻烦”的客户，可能是每天来存一把散发异味的零钞的大姐，也可能是太过小心谨慎一遍一遍找你询问基本常识的朴素农民工，也有不接受新科技非要堵在柜台进行十几笔转账业务的小老板。面对这些成年累月的繁琐事务，很难有人可以时刻保持一颗平和恭敬的心，但是并不是每一位客户都是才思敏捷，一点就通，也不是每一位客户都是熟知各类金融知识，为他们提供力所能及的帮助就是我们日常工作的重要组成部分。（澧县翊武路分理处）