我所理解的优质服务

    优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。以客户为中心是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任。

    我认为，真正做到以客户为中心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要用心服务，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

    优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方。前段时间，我网点来了一名中年妇女，貌不惊人，在柜台办理业务时也并不像经常来银行办理业务的客户那么“利索”，只是拿出卡要将卡中30万存款转为活期存款，并询问我节节高产品的说明和利率，过程中流露出转存他行的意图。我详细的跟她讲解了节节高产品，并就他行的产品向她推荐我行同类产品，在反复对比的情况下，客户表现出难以选择的样子，这时我请出我行网点主任，简单向其介绍情况后，再由主任跟其沟通，讲解我行产品的优势，当天客户决定只是将定期转为活期，不着急取出，回去后再思考下。在临走时我们主动留下客户电话号码，经过两天网点主任的跟踪服务，客户不但将30万存为节节高产品并另从他行带来20存为我行大额存单。