“走弯路式”的客户服务

 

    还记得之前有位客户拿存折前来办理取款业务，殊不知存折有损坏，无法正常使用。此时我们要求客户出示身份证，客户很快就拿出来了，但我们一看就不是该折子的持有人。于是我们告知客户要求该折子的持有人持身份证亲自前来办理时，客户开始面色不悦的对我们说，就知道要你们办个业务没这么容易，实话说吧，这存折是我爸爸的，我爸现在在医院躺着，不能够下床，还等着这笔钱去救命，今天这钱我一定得取，哪还有钱存在你们银行取不出的道理。我两个人的身份证都在这里，户口本也在，你们需要的证件我都有，密码我也知道，你就给我换个新折子取下钱就行了。当我们给出客户的答案是不行时，客户便开始发飙，在大厅大吵大闹，但是经过我们与客户的的耐心沟通，客户还是愿意配合我们的工作。虽然我们那天比较忙，但我们还是抽出专人陪同客户前往医院核实客户的情况。情况属实后，我们就立即给客户办理了业务。此时的客户并没有愤怒，而是满脸微笑，对我们建行的工作人员投以赞赏的目光。

 

    合规操作并不是客户一来就满足客户所有的要求，而是要根据客户的实际要求，在合规的范围下快速准确的为客户办理业务。我们的合规操作也许会给客户带来些许的不便利，客户也许会一时的不理解而大发雷霆。偶尔我们的合规操作不能够满足客户的一时之快，看上去好像是在给客户找茬，但其实我们是从客户的角度出发，为确保客户利益不受到损害而选择走弯路式的操作为客户办理业务。明明可以直接为客户办理业务，但为什么有直路不走而是选择花费大量的人力物力去走弯路呢？因为唯有这样才是合规，唯有合规才能走的长远！