向优质服务找差距，提升服务补短板

    古语有云：“物固莫不有长，莫不有短。人亦然。故善学者，假人之长以补其短。故假人者遂有天下。”取长补短自古以来就是成功者的一种处事态度。我们银行业既是金融行业又是服务行业，我们通过自身在服务过程中的探索锤炼以及向同行和其他行业学习，提炼出了自己的一套服务标准。做得好的员工和网点是把服务标准学深学透也行动了，做得稍欠的则需要向先进员工和先进行处学习。

    人与人之间是相互影响的。犹记得在柜台临柜的时候，身边的前辈用热情洋溢的声音迎送客户，我意识到自己在语态表达以及情感投入上存在差距，我学会了真诚服务。犹记得在大堂穿梭的时候，大堂经理对客户真切的笑容、精神饱满的迎来送往以及急客户之所急的处事方式，让我享受到了厅堂良好的氛围，感受到了人与人之间距离的拉近，我学会了主动服务。

    我们有着一套完整的优质服务标准，我们培训过、学习过，而人无完人，因此，我们在服务过程中，当发现客户有不满的情绪时，我们是不是可以先检讨自己是不是在哪方面有点小问题可以改进，我们的流程是不是可以有优化的地方，这样我们才能不断上进，才能把我们的服务做得更好，才能让更多的客户选择我们。