走进万芙南路，感受优质服务

    关注细节，帮助客户排忧解难

    早上8点30分，万芙南路支行，此时距离开门营业还有半小时，全体人员参加晨会，营销主管周翼正在布置当天的工作。晨会完毕之后，全体员工来到各自的岗位，打开机器检查是否正常，便民服务台的各种资料是否齐备、笔芯是否墨水充足……9点钟，网点大门准时打开，人们陆续的走进网点。迎接他们的，是大堂人员的微笑和标准的问候语，“您好，欢迎光临建行”、“请问您需要办理什么业务”。约半小时过后，一位孕妇缓缓地走了进来，大堂经理在孕妇到达柜台入座之前，先行上去把座椅向外移出了一点，方便她顺利入座，当客户离开后，再去进行了调整，与其它柜台的座椅保持整齐划一。坚持 “以客户为中心”的理念，早已扎根落实到我们人每一个工作环节之中了。
    

    专业贴心，重视保护消费者权益

    我行带着移动金融服务工具——E动终端送服务上门。我们利用周六休息时间，来到丽发新城小区现场为小区业主们办理业务，宣传物业云，开通和激活网上银行和手机银行、短信银行，方便业主门使用物业云进行物业缴费和生活缴费。在现场，我们还特别对近期发生的一些电信、网络诈骗案进行讲解，增强客户的金融风险防范意识和自我保护能力。坚持在业务营销中提示风险，不仅是遵守规则，而已成了我们的习惯。

    优质文明服务的创建过程，也是银行业网点服务流程、业务流程的再造过程。关注细节，帮助客户排忧解难，同时不断创新服务手段，增强服务能力，提升服务品质，恰如三月的春风一般。这些是我行优质服务的一个个缩影。事情虽小，折射的却是我们对客户无微不至的关心，类拟这样服务事情在我们万芙南路支行里每天都在发生，做好每一天的服务，是我们现在最大的心愿。