巧用客户维护

    随着银行同业竞争越来越激烈，优质服务、客户维护工作越来越重要，加大客户维护的目的是与客户建立长期有效的关系，通过客户维护的工具和大限度地提高客户对我行产品服务的粘性。

    一、有效跟踪客户，增强客户对我行产品的重复购买。在营销产品后的一定时间里，及时与客户联系了解客户的使用感受及建议，同时调查客户对产品或服务的满意度，主要是要让客户不要忘记我们。

    二、不定时向客户推送金融咨询及产品信息。有效使用微信等通讯渠道在客户的朋友圈里面刷存在感，或者邮寄一些宣传册给潜力客户，或者电话营销客户，让客户时刻了解我们的产品和服务，在需要金融服务时首先想起建行、想起我们。

    三、保持与客户的接触。向客户发送节日祝福，通过创意性的祝福把客户紧紧联系，增加与客户面谈的次数，通过面谈展示我们的特点，有效利用电话沟通和面谈的优势，增强客户对我们的粘性和贡献度。