个人客户分层维护是是我行工作的重点之一，其目的是以促进我行个人中高端客户数量以及金融资产快速增长，进一步挖掘客户潜力，提高客户忠诚度。我行按照以客户分层分群维护的规则，落实“真正以客户为中心“的转型发展思路。只有我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，才能保证营销工作旺盛的生命力。在这里我谈谈客户维护工作的三点体会：
其一，善用系统。不得不说我们有个强大的新一代系统，充分利用系统提供给我们的数据，再加以分析，你将得到意想不到的结果。客户维护系统是一个让我们与客户更为紧密联系的平台，通过这个平台，我能够更为深层次的了解到客户的需求，制定出特定的方案，有针对性的为客户排忧解难。我们首先要认识了解你的客户，建立自己的客户资料库，在第一次给客户发送短信或者打电话的时候就在手机上备注客户——这样你才不容易忘记你的客户。系统里要详细的记载每一次通话的时间和内容，方便我们更好的营销客户。利用维护系统的存款到期提醒，生日提醒，大额资金变动，资金往来情况，AUM值变化等功能，时常与客户保持联系，了解客户的资金变动，不仅能够稳固存款，推广建行的各项产品，而且还能让客户记住你，让他知道建设银行有专门的客户经理为他服务，当他有需求时你就是不二之选，营销成果也就水到渠成。
其二，多样化维护。在客户维护上，主要就是要与客户交流。而交流方式我们不止于打电话，我们可以选择很多方式，比如我们可以利用短信，每逢节假日或者客户生日时发上一条祝福的短信，给予真诚的问候；或者直接上门服务，也可以加客户为微信好友，方便与客户进行实时交流，多多关注客户的朋友圈，给他点点赞，留留言，有新的产品、优惠政策第一时间分享到朋友圈让你的客户看到，这也是与客户的一种营销，一种交流，因为客户可能就在关注着你，和客户之间的感情交流是一点一滴积累的。
其三，用心记住客户的每一点需求。真诚的服务有时会带来意外的收获。S客户是做批发零售生意的，有时会有兑换零钱的需求，有一次问我有没有一块的新钱，那会儿正是资金回笼的时期，我只好回复暂时没有，有的话第一时间通知。客户的这点需求我一直记在心里，不久网点入库了小额新钱，我第一时间打电话通知客户来兑换，客户很开心，因为问了很多地方都没有换到。通过满足客户的这种小需求，客户对你的信任和依赖程度会越来越大，也正是因为平常这种一点一滴的累积，S客户在我行的AUM值稳步增长，而且把她的两个女儿也分别培养成我行白金级客户，在我行均有理财和黄金配置。这是因为满足客户简单需求而获得成功的营销，也由此感受到对客户用心服务的快乐。
最后，客户维护营销要持之以恒。客户维护营销不是一朝一夕的事情，也不是立竿见影的事情，需要踏踏实实去做，需要一点一滴的积累。只有不放弃，持之以恒才能做好客户维护营销。
