微笑服务才能诚其久远——维护客户有感

    随着智慧柜员机的到来，大厅客户经理肩上的担子就更重了，借助智慧柜员机这个平台，引导不同的客户办理业务，通过引导客户自助办理，并使之成为习惯。在客户使用智慧柜员机办理业务的过程中，根据客户的不同业务推介和营销各种产品。如有两张银行卡就推介金管家：信用卡开卡查询就推介现金分期.帐单分期。打印流水就询问是否有贷款需求，介绍我行贷款产品的亮点等。

 

    细节决定成败，小事成就大事。有一次，一个客户向我咨询理财产品，我按经验推断该客户有一定潜力，接下来我耐心与客户交谈，得知客户老公是开汽车修理厂的，资金都是由她来管理，经过之后与客户的多次交流，我主动介绍我行的大额存单与乾元系列的理财产品及中长期的保险产品，给客户做合理的资产配置建议，客户非常满意，现在所有的存款都放在我行，已成为我行的钻石级客户。

 

    不同的客户在不同的情况下有不同的需求。我们要做的就是始终保持微笑，与客户进行交流，耐心的倾听客户的问题并帮客户解决。时刻把客户装在心里。在平时保持良好的心态，养成微笑的习惯，不仅要让我们微笑，更要让客户微笑。(安化镇东桥)