客户维护工作，其实就是与客户之间的情感加深，而情感加深并非一朝一夕的事，只有客户把我们当熟人、当朋友，情感才能长久。客户维护的目的是既要稳住存量客户，提升客户的忠诚度，也要挖掘新客户，了解客户的需求和潜力，稳中求增，支行业务才能立于不败之地。要实现稳中求增，我认为应该做到以下几点：
一、客户维护要持之以恒
作为前台柜员，我们日常工作繁琐，能做客户维户的时间也有限。但是我们还是要每天三个电话三个短信坚持下去，上班时间每日必进系统，进系统必须查询重要提醒事项，客户生日必须送祝福，客户产品到期必须提醒，持之以恒，我们必定能积累一定的客户资源。客户维护工作需要我们常态化，主动及时地把好的理财产品和贵金属产品或是多种形式的主题沙龙等，通过短信或电话等方式告知客户。维护好客户关系可以更好地了解客户的真正需求，从而制定精准的营销方案，为客户提供全方位的金融服务，提高客户满意度，培育自己的稳定的、忠诚的客户群。
二、提高服务客户的能力
做客户维护，首先就要有服务客户的能力，对于客户提出的问题能针对性的提出解决方案，这样才能真正取得客户的信任，才能让客户满意。所以，我们每天都要学习，学习各类业务知识理财知识。当然，除了提升专业能力，我们还要不断提高自己的沟通能力，学习各种沟通的艺术。每个员工都要具备成为优秀客户经理的能力。
三、对客户进行精准分类，进行精准营销
在客户维护过程中，要综合所有信息对客户进行分类，识别客户，精准营销。
例如对于喜欢存定期的客户，可以推荐理财产品、国债、保险等；对于喜欢收藏的客户，可以推荐金钞、邮票、纪念币等产品；对于信用卡客户，可以推荐循环分期、专项分期等产品。
四、不要轻视任何一个客户
每一位客户的潜力都是巨大的。我们行有一个客户AUM值仅为5-20万，在一次理财沙龙过后，该客户直接要我们客户经理给他制定一个80万的期缴计划，后来了解到该客户在他行有上千万的资金，有自己不少的实体投资。该客户在我行是小客户，但是是他行的大客户，我们要做好客户维护，争取把客户的资金存到我行来。
客户维护就是把一件简单的事重复的做，做到极致，就会成功。万事开头难，看似非常复杂和繁琐的客户维护工作，只要我们踏实、用心，坚持下来，我们就会收获的丰盛的果实，实现存款的稳中有增。（赫山）
