浅谈客户分层维护

 

    首先，我认为要摆正心态，树立正确的客户分层维护观念。客户维护不是为了应付上级检查而做，也不是为了指标表面上的提升，而是为了自己而做，是我们自己的本职工作。在竞争如此激烈的金融行业，手中如果没有丰富的客户资源，如何完成存款任务？如何完成层出不穷的产品任务？所以做好客户分层维护既能提升客户体验，又完成了指标任务，何乐不为呢？

 

    其次，要努力加强业务能力锻炼，提升专业服务水平。有了专业知识才能向客户清晰地介绍建行的各项业务与服务，与竞争对手的区别和优势，快速准确地为客户推荐，帮助客户解决问题。有了专业知识，在客户维护中经过一回、两回的接触，客户就会在金融方面依赖你，信任你。

 

    最后，用产品维护目标客户是关键。现在银行业的竞争日益激烈，单纯地靠礼品、人情难以维系客户，只有适配客户需求的财产保值增值的好产品才能提升客户黏度，增加客户的综合贡献度。因此合适的产品才是维护客户的关键利器！

 

    客户维护不是一朝一夕的事情，也不是立竿见影的事情，需要脚踏实地去做，需要一点一滴的积累。相信只要持之以恒，认真对待客户的需求，不断耕耘、付出，真心相待，就会赢得客户信赖，就会收获更多意想不到的商机。（南县支行）