合规操作 从我做起

 

    工作处处有风险，慎重认真最重要，作为一名前台柜员，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务。作为服务窗口的一名员工，我在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也会牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象。。。客户的需求往往受到制度和规定的制约，作为一名前台柜员我们要把握政策，规范操作，控制风险，绝对不能以习惯代替制度，以人情代替纪律，不搞违规操作，坚持以诚相待，我们提供的服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要坚持以诚相待，以高效率和高质量取得客户的信任。向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供优质的服务。

 

    在这次“合规人人讲”的活动中，我对合规管理有了更加深刻的认识，认识到目前合规管理防范风险的紧迫性，通过学习，让我在思想上形成了合规操作、防范风险的工作意识，是我们时时、处处、事事应坚持的一个原则，做为一名前台柜员，要继续深入学习相关的规章制度，要严格规范、严格执行规章制度，只有这样，业务操作中的风险才会有效的遏制，踏踏实实地从每一项具体业务做起，真正将合规作为一种意识来培养，最终养成良好的工作习惯，做一个合规的建行人！（桃花仑支行）