为客户创造价值才是用心服务

    服务是银行的生命，客户是服务的基石，优质服务不是一句简单的口号，更不是每天机械地重复“7+7”服务用语。真正的用心服务是根据客户需求，结合建行最新产品，从客户角度出发为客户选择合适的产品，实现客户资产的稳健增值。

    5月初，一位客户来到市行营业部进行定期存款到期转存，柜员梁一维翻开封面发现客户的定期存折并不是我行的，且客户除此之外还有5笔定期会在近一个月到期。考虑到客户可能喜欢更具稳健性的定期存款且账面余额较大，柜员当即为客户推荐了我行的大额存单，并告知客户如果等到其他5笔存款下个月到期之后可以在我行开卡存大额存单，活期可以签约“聚财”获得更多利息。如果对我行的理财产品感兴趣，可以尝试购买我行的理财产品。网点经理和大堂经理同时也积极配合，营销产品，并说明如果客户有业务上的需求，可与我行联系，我们将积极为客户解决问题并提供最好的服务。最后，请客户帮忙支持我行的工作，并感谢她对我们的一贯支持。客户办完该笔存款转存后表示：“你们服务用心，一个月之后我会再来”。

    上周末，正值柜员梁一维站大堂，这位客户如约来到我行，她一眼便认出了柜员梁一维，并问现在大额存单利率和理财产品收益，当即便和家人决定将到期的5笔定期共计50万元转入卡上并购买我行一款理财产品。客户全程在我行的智慧柜员机上办理，方便快捷，服务效率高。

    时代在变，环境在变，银行的工作也在时时变化着。银行的服务工作不仅需要我们有对工作的满腔热忱，更要为客户创造价作想，实现客户资产的稳健增值才是当今最好的服务。（分行营业部）