客户是银行盛衰存亡的基础，争取客户扩大自己的客户群，就成为同业竞争的焦点；而提供优质服务赢得客户，则是银行兴行之本，也是同业竞争制胜的重要方法和基本策略。面对如此激烈的竞争我们该如何利用个人客户维护系统做好客户分层分群维护呢？下面我就谈谈个人的心得体会：
一、初次陌拜需循序渐进。第一次联系客户不要急于营销产品，而是赢得客户的好感与信任。我的做法是：首先进行自我介绍，询问客户对本行的服务是否满意，有何需要改进的建议与需求。也可以向客户做一些风险提示：如以磁条卡更换芯片卡的安全提示来和客户展开话题，又或者以人民银行的账户清理文件提示客户将账户进行清理，最好能邀约客户到网点进行面谈以增进和客户的互动。
二、再次联系注重契机。在客户定期存款到期的时候对客户进行提醒并借助这个机会向客户推荐理财产品，这些产品的特点是风险低，期限短，收益较为稳定，客户比较容易接受。如果客户对这些产品有兴趣并且愿意来网点购买理财产品，就利用和客户见面的机会进一步的沟通和交流。如此反复几次对客户能更深入的了解，包括客户的风险承受能力和投资偏好等，可以有针对性的向客户推荐产品，同时向客户讲解一些理财知识和投资理念，引导客户将一部分资产转移到基金，黄金等产品上来。
三、为客户推荐量身定制的服务与产品。将适合的产品推荐给适合的客户，所以在做客户分层维护时我注重为客户量身定制服务与产品，而不是简单地向客户销售固定产品。主动帮客户进行分析，设计出满足客户要求、符合客户利益的产品组合和服务方案，实现银行与客户的双赢。面对年纪较大的客户推荐大额存单，对于较为年轻的客户推荐理财产品，基金，对于有存定期习惯的客户推荐保险产品，对于有资金周转需要的推荐分期通等等。
四、利用微信加强与客户的联系。随着微信的推广，现在人们习惯每天手机不离手的刷微信，所以我喜欢主动与客户添加微信并备注客户的喜好。这样做的目的在于既可以时常与客户增加联系，更重要的是还可以在朋友圈里向客户推送各类银行产品宣传，有好几位客户就是通过我在微信里打的广告主动与我联系成功营销的。而且客户时常有些业务咨询也会通过微信与我联系，这样一来二往也成了“忠实粉”了。
在客户维护的道路上我们还需不断的摸索不段的进步。我愿做一颗“咖啡豆”，不是胡萝卜也不是鸡蛋，在沸水中不会逐渐变得脆弱或冷漠，也不会执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人的香味，香浓的滋味令人愉悦。我愿做一颗快乐的“咖啡豆”，在沸水中成就自我，更为满足我的客户而香味四溢！
