作为大堂经理B角的我,每天要完成网点至少10张信用卡的进件。在3月份的时候这个目标看似是不可能实现的。经过一个月的时间,我也渐渐可以应付大堂里各种拒绝办理信用卡的客户。原来仅仅是办理信用卡业务也有这么多学问。
“为什么要办信用卡?我不需要。”这是最常见的拒绝话术。我也很无奈啊。“但是这可以提高你在建行的信用度呀,我们免费送您一张建行的信用卡,您又获得一个随时可以使用的额度,为什么不填一个表呢?”一句话营销信用卡也最容易被客户一句话拒绝。这时候就必须及时面对不同情况进行追击。“我不需要这个额度啊,我不喜欢提前消费。”面对这样保守型的客户就只能转换一个角度了,“不是让您提前消费,但是您总会有需要贷款的时候吧,您买房做装修或者家里买车,买大件消费品,您不可能总是全款一次性支付吧?而在建行你有一张信用卡就是你在建行建立的一个信用记录,部分良好的信用记录客户,我们建行会给一个最高15万的一个分期额度,随时可以支用,您现在只需要填一个表,以备不时之需。”还有一部分客户总是赶时间:“我赶时间,下次吧。”这样的客户一定要追击,因为他都不忍心直面拒绝你。“现在我们填表跟以前不同了,在机器上填表,最多都只要2分钟。不信你试试!”这样的请求,被拒绝的可能性就更低了。
面对年轻的客户也要有年轻人专门的思路,那就是各种活动优惠。星期六6.6元看电影。大众点评满66减6。哈根达斯满100减38,还有更多百城万店天天惠,各种连环折扣等你享。加上年轻人消费观念本身就更加超前,这样也很容易接受。
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