如何巧做客户关系维护

    客户关系维护的重要性，就好比你辛辛苦苦栽了一棵树苗，发现有些许发芽后，你确不去做好后续的浇水或者呵护，从此对它不闻不问，小树苗也有经历狂风暴雨后倒下的可能。就好比我们在营销新客户的同时，也要多回头看看，看看那些曾经主动找我们的客户、重点客户、普通客户等，给他们多一些问候，与他们多一些交流，看看他们最近有何需求，为何很久不来了，或许你可以得到更多的意外收获。我行在工作中就是将这类客户分类维护。

    一、对重点客户的维护。

    日常维护：采取单独优先的柜面服务、随时随地有效沟通、全方位服务及营销、节日问候、生日祝福、病情看望等；特殊维护：采取上门服务、重点客户系统维护、及时专项答疑、量身制定产品和服务方案等。

    二、 对普通客户的维护。

    日常维护：大众服务，网点做好优质服务工作。特殊服务：产品推荐、优惠活动、大堂答疑、问题沟通和处理、潜力或商机转介、根据情况有选择地进行客户关怀等。

    三、对退出客户的维护。

    日常维护：大众服务，定期坚持做好产品、信息、问候等短信发送，对到达网点办理业务时，有效的沟通，了解客户真实需求和采集客户资金去向，将有价值信息转介到客户经理手上进行后续跟进。

    我们都知道只有拥有了忠诚的客户群，才能减少客户流失，稳定新增客户，提高客户维护成效，让新老客户都享受到我行合作的硕果，使之变成我行的终身客户。