秉持本性，善待每一位客户

    5月19日，艳阳高照，早上人民西路支行网点一开门，一批客户蜂拥而进，其中一位老大爷拿着一个存折本问我：“你帮我看看这拾万元钱怎么取不出来了？”我仔细看了一下老人家所指的这笔10万元存款，发现这笔钱早在2015年3月13日就已转入证券账户了，我告诉他这笔钱不在银行，已转入他的证券账户了，他应该去证券公司查找，没想到老人突然大发雷霆，说不管怎么样，钱是在银行存的，要取钱只找银行，不管我怎么解释都不听，在大厅里大闹，因情绪激动，老人一脸通红，汗珠顺脸而下。我正感到莫名其妙时，我们的营运主管李静闻声赶来了，她问了一下情况后说，老大爷年纪大了已糊涂了，跟他解释不清，只能联系他的家人。但老人拒不告诉我们他的家庭情况，并说这是他自己的事，不需要告诉家里其他人，又开始大吵大闹了，见此情景，我对静主管说：“不理他，赶快报警，让警察把他送回家去，省得在我们行里无理取闹。”静主管说这事我来处理吧，你去招呼其他客户。

    直到中午我才看到静主管满头大汗赶回来，原来为了让老人配合了解他的家庭情况，她只好报警，然后陪他一起去了就近的派出所，本想让民警把老大爷送回去的，但派出所的工作人员认为事情不符合他们出警协助的要求，建议我们寻求上级行支持。无奈之下，静主管只得按照老大爷的意思陪着一起去证券公司查帐，到了证券公司，那里的人却把我们静主管当成了老人家的亲人，说你终于来了，我们给老人解释了多次，他那笔钱已从银行转入证券并买成股票了，而且现在还处于赚钱的状态，他就是不相信。见此情景，静主管把证券公司工作人员拉到一边悄悄告诉他们自己是银行的工作人员，老人年事已高，糊涂不清了，面对白纸黑字的账单他搞不懂，只晓得找银行要钱。经过和证券公司工作人员一起多方查找打听，终于通过证券公司的另一客户找到了老人儿子的电话。这时候已将近中午，静主管和证券公司工作人员一起把老人家安顿好后，又把自己的电话留给了证券公司的人，她说老人也是我们的客户，有什么事情可以直接打我的电话。

     听完静主管这半天的经历，我沉默了，她本可以从老人出银行门后就不管这事了的，可她没有这样做，一直陪着老人，从银行到派出所，从派出所到证券公司，甚至当证券公司人当面告诉老人钱不在银行，已转入证券公司和银行没关系的时候，她完全可以走了，可她有始有终，并没有撒手，因为急着回行里处理一个上午落下的工作，她又把自己的电话留给了证券公司。
 
    在营销为王的现在，没有营销价值的客户，往往被我们忽略，但作为服务行业，秉持本性，善待每一位客户，才是我们的立足之本。（人民西路支行）