2017年是建行转型发展的深化之年，为实现“最具价值创造力的国际一流银行集团”的美好愿景，我们的服务必须从单一服务向差异化、多功能服务转变，实现服务目录清晰、服务组合多样、服务特色定制、综合功能完备。
在基层网点，我们可以看到这样的情景：
情景一：员工向客户介绍理财，但员工并没有提前了解该客户的闲置资金数额、闲置时间和风险偏好，直接说出好几个备选方案给客户，最后客户表示需要再看看，以后再详细了解。
情景二：员工向客户介绍国债，双方聊得很愉快，突然客户详细咨询3年期国债提前支取如何计算利息时，交谈戛然而止。
情景三：员工向客户介绍龙商户，老板需要核对账务，收银员需要确认支付是否成功，员工一时语塞。
情景四：员工向客户介绍生态圈，客户提出他们所在的行业协会会员，想批量申办建行信用卡，仅用于在该行业的POS机上刷卡消费，此事不了了之。
在类似的情景中，我们的专业专注受到了质疑。所谓打铁还需自身硬，为了紧跟转型发展的步伐，我们需要强化业务素养。
一是了解建行转型发展规划，包括转型的方向、转型的要求和业务重点。先要明确目标，有了目标就有了方向，不会偏航。
二是了解自身业务技能的优势和劣势，突出优势、弥补劣势。对自我的客观认识和深入剖析，能让我们在转型的路上占据主动，有的放矢。
三是在转型实践中积累、总结，有助于专业化、综合型。实践中总结的经验、教训，能让我们不断的自我提升、自我完善。（汉寿支行）
