客户维护心得

    银行生存的根基是客户，而开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍。优质的客户关系维护，可以让银行和客户之间建立良好的关系，吸引新客户、保留老客户，提高客户购买力。因而做好客户关系维护，是银行取得生存发展根基、在市场竞争中保持优势的必然选择。客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致客户流失的关键。一方面，我们一定要及时将银行与客户有关信息的变化传递给客户，另一方面更要善于倾听客户的意见和建议，鼓励不满客户提出意见，及时处理客户不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在客户的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度来解决问题。保留和维护客户的有效方法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易离开。

    因此，我们要不断创新，提高客户的转移成本和门槛，努力与客户保持亲密的合作关系，让客户对银行形象、产品与服务产生依赖和习惯心理。在营销方面，我的心得有以下几点： 1.重复营销：当银行有新产品推出时，我们应该首选曾经购买过同系列产品的客户，对其进行推介。因为此类客户有过这方面的需求，并且对这种产品已经有一定了解，接受程度会比陌生产品高。但做重复营销有一个很重要的前提，是客户对曾购买过的同类产品或享受过的同类服务没有产生强烈的不满或反感，否则只会适得其反。 2.交叉营销：我们可以通过已有的交易找到能够满足现有客户类似或相关需求的其他金融产品，进行交叉销售；或者针对与客户交流过程中发现的其他需求，找出更多相关产品进行交叉销售。 3.升级营销：我们可以向一些可以为银行创造更高价值的客户销售级别更高的产品或服务，为客户升级。比如向存款客户推荐理财产品，向普通客户推荐VIP卡等。