客户维护之我思、我感

    承蒙领导各位领导和同事厚爱，让我这样一个进行不到一年的新员工获得旺季营销“营销能手”的荣誉，实在心生惭愧。在不到一年的工作时间里，我明白营销是离不开客户维护的，营销是目的，而客户维护就是营销最有力的工具，在此分享一点客户维护的心得。

    首先，建立客户档案。每天我们都会接触到很多需求不同的各类客户，在忙完手头上的工作之后，我们要根据客户的需求分别登记好台账，记录下客户的基本信息和联系方式，以便今后更加有针对性地营销产品。

    其次，服务和产品时刻跟进。我们与客户签订了协议之后，一定要尽快履行协议，不要让客户催促。同时，我们应充当连接客户与建行的桥梁，严格按照合作协议检查履行情况，及时了解客户对产品使用情况的意见。每次服务跟进活动后，我们都要尽快更新原有的客户记录，完成访客报告，做好银行内部各有关部门的协调工作，并及时将银行采取的改进措施等有关情况反馈给客户，一旦出现问题，应迅速反应，立即协调解决，不要让客户找不到服务人员。再次，情感维护，保持接触。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在业务办完后我们仍需要与客户保持联系，以确保他们的满足感能够持续保持。日常的拜访，节日的真诚问候，婚庆喜事，过生日时的一句真诚祝福，及时告知客户自己在读书、看报时注意到的其可能感兴趣的信息，在客户生活中有困难时及时伸出的援手，都会让客户深受感动。   

    最后，客户价值提升。客户维护的最终目的就是实现客户价值提升。客户价值是指客户对银行经营效益、业务发展和社会形象等方面的综合贡献。想要提升客户价值，就必须对客户价值进行分析，通过对客户价值分析采取不同的维护政策。