以文明优质服务促发展

    服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理。所以我们建设银行在实施优质文明服务的过程中都有严格的管理制度。包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。比如，柜面的“七加八”服务用语和规范化的服务用语：您好！请坐！请问！请稍等！麻烦您！对不起！请核对！请签名！请收好！请慢走！

    服务是一种文化。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。我行建设银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。

    服务是一种精神。建设银行文明优质服务活动的核心是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。

    建设银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们建设银行要随时以客户为中心，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。