用微笑衬托服务之美

    天气开始逐渐的炎热起来，客户来到网点往往情绪比较焦躁。更优质的做好客户服务，缓解客户在排队等候中的不安情绪，肩负起大堂岗位的工作职责。通过对客户面露微笑是最快也是最为常用的方法，让客户有更多的亲切感。

　　迎门微笑，拉进彼此距离

　　见到陌生客户来网点办理业务，简单的“您好，欢迎来到建行网点，请问您需要办理什么业务？”，配上脸上甜美的微笑，虽是陌生的初次见面。但在客户心中留下了良好的第一印象，为后续的客户分流与引导建立起了桥梁。遇到的是熟悉的面孔，问候其“X姐，今天逛街收货不小嘛，过来需要办理什么业务了？”，脸上的微笑是对客户进一步的赞美，让客户的心情更为舒畅。在挖掘商机营销产品时，对方往往会更为容易接受。

　　保持笑容，化解客户矛盾

　　中午网点柜面轮流吃饭，因为服务窗口的减少，客户的等候时间可能会延长一些。遇到有客户情绪激动一些，在与客户沟通解释的沟通中，保持微笑避免与客户发生冲突。疏解客户的焦虑情绪，客户在了解情况后，更容易在大堂被劝解，让柜面的服务质量得到保障，维护好大堂的秩序。劝解客户小声接听电话，将垃圾投入垃圾桶中，建议小朋友不在大堂奔跑，保持微笑面向对方，都能事半功倍的赢得客户的理解与支持。

　　微笑示意，做好厅堂微沙

　　在大堂客户较为集中的上午与下午时段，适时的开展厅堂微沙。向客户推荐我行的特色产品，宣传金融安全知识，对客户的兴趣点与疑虑问题进行解释回答。微笑示意客户所表达的内容，给予客户积极的反馈。增加与客户间的交流互动，提升厅堂微沙的整体效果。

　　微笑是做好服务的一个方面，通过笑容让客户感受我们的真诚。展现转型发展背景下积极的心态，用微笑衬托出网点的服务之美。