随着我国金融全面对外开放，银行业的竞争日趋激烈。国内银行业金融机构呈规模化发展趋势， 正在带动新一轮的服务创新热潮。建设银行进行服务创新必须破除传统的思维定势，以求真务实的态度，开拓创新的精神，不断丰富服务的内涵和外延，以服务促进销售业绩的增长，最终实现客户的满意度、忠诚度、贡献度。
一、服务理念创新。建设银行服务创新的过程也是服务理念的创新过程。要想在未来的竞争中创造优势，赢得主动，建设银行必须不断进行服务理念创新，彻底抛弃过去“坐等客户上门，以自我为中心”的传统理念。秉承“以客户为中心”这一服务理念， 树立优质服务意识，取得客户的信任，“深入人心，将心比心”，将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，同时也深入到客户内心世界中， 用真诚优质的服务换得客户长期的理解和信任。
二、服务产品创新。金融产品是当前维护客户与拓展客户的重要手段，也是最有效的途径。因此要设计开发全方位、多层次的金融产品，贴近市场、靠近客户，满足不同客户的需求，努力给客户提供个性化、差异化的金融产品服务。 对高端客户要配置私人银行顾问为其量身定做金融产品，提供一对一、一揽子服务；对优质客户要通过增值服务，提供规范化和个性化相结合的产品及服务；对一般客户提供规范化优质服务，满足其正常业务需求。
三、服务流程创新。服务流程创新的方向就是不断优化业务办理程序，化繁为简，通过减少冗长繁杂的过程，实现高效服务效果。系统优化、流程设计更加贴近市场需求，理顺中后台与前台之间的关系，体现前台为客户、后台为前台、上级行为基层的全方位服务思想，推动服务的标准化和规范化。
四、服务渠道创新。渠道创新是提高服务效率的关键。 建设银行近年来大力发展渠道建设 ，在守好三尺物理柜台同时，大力推广自助渠道和电子渠道，去年开始又上线了智慧渠道，柜台平均业务迁移率到80%以上，服务效率实现质的提升，给客户带来了新的体验，带来了方便快捷，有效缓解了柜台排长队情况，客户满意度不断提升。
优质文明服务是核心竞争力，创新优质服务，提升客户满意度，是建设银行的不懈追求。(人民东路支行)
