从心出发 一站式服务

    随着客户维护工作的开展和普及，通过学习它行经验和提炼自身经验，我发现，客户维护和优质服务、产品营销密不可分，只有用心服务客户，才能赢得客户的信任，只有为客户量身订制产品才能从客户的问候员变成客户的财富管家。

    从心出发，从给客户打第一个电话开始酝酿，如何搜集客户信息，如何通过这些信息大体判断客户喜好，如何建立初步的信任，这些都需要用心、细心，服务态度不需要见面客户通过电话就可以体会得到。不仅跟客户沟通需要用心，事后跟需要用心跟进，及时添加客户微信，时不时为客户朋友圈点赞，经常发布一些日常生活的照片让客户更加认识熟悉我们，维护是每天点点滴滴的用心关注，而不是心血来潮的突然问候。

    一站式服务，根据客户不同时期的需求设计产品套餐，用建行的产品切实解决客户难题，这才是真正的服务客户，才能增强客户粘性，更好地服务客户。“想客户之所想、解客户之所急”并不是一句空话，满足客户需求，解决客户难题，这才是客户维护的真谛所在。

    总之，从心出发，为客户提供一站式服务，切实做好客户维护，留住客户，才能夯实客户基础，拓展客户资源。