用心维护客户

    随着业务办理向电子化转型，越来越多的老客户不再来到网点，而是通过手机和电脑完成大部分的业务处理，在这种情况下，做好客户的维护工作，稳定老客户、不断拓展新客户变得更加的重要。

    一是利用系统维护老客户

    行内的客户维护系统是稳定老客户的好帮手，利用我行系统，可以清楚的了解到客户的生日、理财及定期到期情况、资产分布情况，当客户减少来网点的次数时，通过系统的提示，可以适时地给客户发送问候、节日祝福以及到期提示的短信，然后借助节日走访加深客户的印象，搭建起沟通的桥梁，让客户依旧记得有人在为他服务，有任何问题也可以得到帮助。

    二是立足大堂发展新客户

    现阶段，大堂客户较以前有所减少，但大堂资源也是不容错过的，这就要求我们做好大堂服务，同时挖掘大堂资源。在协助客户办理业务的过程中，发现潜力客户多句问候可以拉近与客户的关系、记录下客户的联系方式，在当天下班后就主动联系客户，加深客户印象；之后再通过信息和电话不断的增进客户感情，把客户请进来，让他体验更多的产品和服务，进而“扎根”在建行。

    现在正是银行转型的关键时期，只有坚持不懈的做好优质客户维护工作，用心做好客户维护，才能拥有稳定的、忠实的客户，让客户深深地“扎根”在建行。