记得龙港路支行刚成立那会，客户资源少的可怜，连开户存5万块钱的客户在我们眼里都是至尊VIP。开业至今已有2年半的时间，我的许多客户都是从存款余额1万、2万发展到在我行资产超过50万的白金级客户，也许这些资产和很多大客户不能相比拟，但是客户的忠诚度和对我们的信任度是非常高的。经过不断的摸索与总结，在客户维护方面我的经验就是如下几点：
首先，对客户的维护就是要做到“服务细微处，润物细无声”。平时我不会刻意通过电话问候闲聊来联络感情。但是在客户生日或是节日时，一定会准时的加上客户的称谓为客户送上祝福，让客户感觉到我送出去的祝福不是千篇一律的群发，而是为他专门定制的。有时从与客户交谈中偶然得知客户有婚丧嫁娶之类的大事要操办时，我就会主动为客户准备新钞零钞邀请客户来兑换。从细节去打动客户，对于提高客户的忠诚度非常有帮助。
其次，就是对客户实行差别化的服务。由于我们网点挨着403地质队，许多退休的老人家喜欢来银行坐坐，存个定期、和老同事拉拉家常。有些客户思想比较保守传统，只愿意存定期，一提理财就跟你急。这样的客户在我们每个人的客户维护系统里都不少。针对这样的客户我们会向他推荐国债，每个月8号、9号我们就会准时通知他们提前做好准备来抢购。对于愿意购买高收益理财的客户，我们也会根据最新的理财产品信息进行筛选以后再向他们发送理财咨询。同事李明祥就是因为每月坚持不懈的和客户联系，成为我们行里最受爷爷奶奶喜欢的小伙子，大家都戏称他为龙港吉祥物。
最后，就是尽力帮客户解决一些困难问题。我有一位客户，新买了一辆100多万的新车，由于经常常德长沙往返，急需装一台ETC。等了好久终于等到我们行里调来了ETC的设备，我通知客户后客户专程从长沙开车过来办理，结果客户的车牌是以前政府在高管局统一安装过ETC的车牌，他是通过拍卖得到的。由于没有取消，导致无法成功签约ETC，客户非常着急，也不知道该去哪个渠道查询。后来我经过多方打听，通过邮寄客户资料到省行，再由省行和高管局联系，终于成功将客户的ETC办好了。这位客户虽然近半年调去长沙工作了，但是一直将主要资金放在我行卡上，在银行办业务遇到问题都要打电话咨询一下我，得到肯定的答复后才放心，我觉得这就是客户对你真正的信任。
客户维护就是这样，从细微处着手，用我们的真诚与耐心赢得客户的尊重与信任，对于银行人而言，客户才是我们最宝贵的财富。（龙港路支行）
