大堂经理培训感想

    4月27日，为满足网点转型发展和专职大堂经理团队建设的需要，建行邵阳市分行举办了大堂经理第一期培训班，邀请了湖南大学的老师全程指导，赵颖副行长做了重要的开班讲话，个金部何娟经理和李银群经理全程参与。经过一天紧张而又充实的学习，有一下一些感受。 一、转变观念。我是从柜员岗转岗到大堂经理，柜员属于经办岗，大堂更多的是承担管理职责，不是具体帮客户办理某项业务而是了解客户需求第一时间将客户引导分流，做好柜员间联动，提高服务效率。不定时巡视大堂，确保各项设备平稳有序的运行，保持营业大厅干净整洁，营造干净细致的营业环境。 二、需了解各项技能。要成为一个称职的大堂经理，至少需要了解一下一下三方面技能：第一需要了解银行各方面业务知识，可以第一时间为客户答疑解惑，指导客户到对应的岗位或自助设备去办理业务。第二需要有一定的销售技巧，大堂是迎接客户的第一线，是营销机会最多的地方，我们要第一时间了解客户属于哪种客户群体，大致知道客户需要什么样的服务，采用不同的方式与客户交流，向客户介绍我行的金融产品以及提供合适的理财建议，提升整个网点的销售业绩。第三有处理投诉异议的能力，大堂是接触投诉异议最多的地方，我们要第一时间安抚客户情绪，了解原因，能够处理的第一时间处理的马上处理，不能处理的及时上报，避免争端的再次扩大甚至造成群体事件，异议处理的好，投诉是可以变为机会的，可以进一步加深客户与我们的感情. 三、网点微沙龙是提升业绩的重要手段。客户来网点最大的不满就是可能要遇到长时间的排队，在客户排队等候时我们能做什么呢，我们可以策划形式灵活多变的微沙龙吸引客户注意，一方面缓解客户焦躁情绪，一方可以介绍我们的金融产品，一举两得。很多时候客户并不知道自己能够银行得到什么，我们可以通过微沙龙变被动为主动，主动介绍我行的各种产品以及金融服务，让客户知道我们能为他们做的更多，加深客户与我行的紧密度。 在培训的最后阶段，赵颖副行长和肖莉经理召开了座谈会，了解我们在工作的遇到的实际困难和提出的一些建议，赵副行长反馈了我们遇到的一些困难并寄语我们希望我们在大堂经理的岗位上干出成绩。