顺应转型 找准定位

    4月15日到4月16日，娄底分行组织全行基层员工进行网点转型转岗人员培训学习。培训内容为客户分层维护、智慧柜员机风险提示、结算与现金管理、个贷及公司业务产品介绍、金融生态圈等。在老师们的精心传授下，感觉自己收获了很多。转型是银行业发展的必然趋势，所以如何给自己找准定位是我们当下要认真思考的问题。 一、思想转型是根本。此次培训让我们深刻的认识到我们面临着物理渠道转型的关键是人员转型，以后有更多的员工要走出柜台，走出网点，不在单单的办理存取转的业务了，这就要求我们必须提高转型的服务意识以及营销能力。我们要把客户服务落到实处，在细节上注重服务，用心服务，用爱经营，以营销能力提升为主，产品组合为辅，努力学习新的业务知识从而去胜任转岗岗位。 二、智慧柜员机是利器。当下，智慧柜员机是网点转型的重要工具，逐步替代了柜面业务，简化了我们的业务流程大大增强了客户体验，提升了服务效率，得到了客户的一致好评。现在客户到柜台办理的业务越来越少，我们能跟客户面对面接触的机会也越来越少，如何利用好智慧柜员机这把利器就是我们需要思考的重要环节。它要求我们在指导客户使用智慧柜员机时要积极开口营销客户，利用好智慧柜员机的营销推荐，把适合的产品推荐给需要的客户，特别是信用卡，信用卡分期，快贷，分期通等等。 三、风险把控是关键。控制风险是立行之本，如何平衡发展与风险防控一直是我们在业务发展中必须思考的问题。随着智慧柜员机的广泛使用，也大大增加了操作风险的发生，特别是在身份识别这一环节。通过这次培训我印象最深刻的是，在以往的工作中，在核对照片时都是在找相似点，通过主管对案例的分析，在今后的工作授权中，一定要改变观念，要找图像的不同点才能更好的杜绝冒名开户，冒名办理业务等高风险业务。