小举动，大温暖

    4月22日，对于郴州建行来说是一个特殊的日子。为了更好服务客户，包括湖南分行在内的全国14家一级分行在这一天进行了全面新一代上线运行调试。因为系统上线当天除应急网点外所有网点均无法办理业务。但为了更好的服务客户，五岭支行全行都坚守在岗位，为每一位来网点的客户解释，确保客户满意离开。

　　中午时分，有一位外国男士急匆匆地走进自助区,拿出张银行卡准备取钱。值班人员何素芳，看见客户表情着急，却又因语言不通。立即灵机一动，拿出手机，打开网页找到即时翻译软件，通过手机软件了解到：客户在郴州上班，准备出差上海，今天出门忘记带钱包，只有身上一张建设银行卡，想取200块钱打的去高铁站，但因为语言障碍，事先也不知道建行系统升级，而去上海12:55的高铁马上就要到出发时间了，客户急的一头大汗。这时值班领导张湘越主管看到了，了解情况之后当机立断，跑进更衣室，拿出200块，双手递给客户。在手机软件上打了一行字：你先拿去用，办事要紧。客户看了不断点头，接过钱赶紧打车去车站了。

　　一周过后，该客户再次来到网点，通过与大堂经理简单沟通，说明来意：他是来还钱，并一定要当面说声谢谢。大堂经理将客户引领到张主管面前，客户把钱还给了她，握着她的手，用拗口的中国话说了声：谢谢你！虽然说得不容易听懂，却看到了客户的真诚。

　　虽然对于建设银行工作10多年的张湘越主管来说这只是一个小小的举动，但却给客户解决了一个棘手的问题，如此一个小小的举动，也正体现了“以客户为中心，用心服务、用爱经营”这一理念，如此一个小小的举动，也给这个身处异国他乡的外国友人家一般的温暖。