客户分层维护之“真”“善”“美”

    “客户分层维护工作要做到“真”、“善”“美”！”这是建行五岭支行主管行长每一次在客户维护工作安排强调的一句话。同时，这也是五岭支行每一位员工在日常维护工作中的准则。

　　“真”：真行动、真数据、真效果

　　客户分层维护工作要落到实处，不仅口号要响，更要实打实的的行动。每一条短息、每一通电话、每一次面谈都必须真实有痕迹。我们要怀着一颗真心去关心客户，让客户感受到真情实意。通过真的行动形成一系列真实的报表数据，排除不真实数据：例如客户电话号码变动、客户兴趣爱好的划分，客户的家庭人口等等。也只有这样我们才能获得客户分层维护工作是真效果。

　　“善”：善于沟通、善于挖掘、善于分析总结

　　客户分层维护实际就是增加与客户之间的沟通。通过不断深入的沟通，了解客户需求。通过帮助客户进行我行产品的合理配置，解决客户需求。进而在客户维护同时实现产品营销，达成共赢！所以，我们不仅要掌握沟通的基本技巧、方式，还要善于沟通。同时通过沟通善于发现客户、挖掘客户真实需求。（例如：客户抱怨活期利息过低，自己存款又不定时需要转进转出，我们就应该想到我们有一款聚财产品合适客户。）并通过进行不断地分析与总结，寻求更好的服务客户方式，以便进行更高、更深层面的维护。

　　“美”：通过“真”、“善”，实现美好的客户关系。

　　“美”是我们对客户分层维护工作的最终目的，即实现与客户之间的美好关系。通过我们在分层维护真实的动作和善长的技巧，对客户真心维护。古语云：“以心相交，方能成其久远！”相信只要我们用心做好客户分层维护工作，我们必能获得客户的相信与依靠。通过耕耘，获得丰收！