老张是一个精神矍铄的老头，虽年过古稀，但走起路来步步生风，讲起话来铿锵有力。一双炯炯有神的眼睛仿佛能洞穿世事。
初识老张是在一个傍晚，营业厅已到了停止营业时间，运钞车接走了钞箱，我们如往常一样认真地轧着账。忽然听到外面“砰砰砰”的敲门声，我们隔着玻璃往外看，看到了一个老汉正怒气冲冲地敲着门。哈，竟有如此蛮横的老汉，无奈，开了旁边的侧门询问何事，老汉火冒三丈，近乎吼起来：“你们怎么关门了？不营业了？这才几点，我要取钱！”经理被问得一愣一愣的，耐心与他解释道“已经到了关门时间，钞箱已经接走，取钱可以在ATM办理。”老汉两眼一瞪：“你们就这样办事的？ATM机我不会！”经理再作解释，想指导老汉在ATM机取钱，可倔老汉二话没说，扭头就走：“什么破银行！”留下我们相视无语。
经过上次那么一闹，我们各个都对老张印象深刻。老张又来了，来的又不是时候，营业厅人满为患，老张不声不响地取号坐在凳子上等待，一分钟、两分钟、五分钟过去了，老张坐不住了，从这边走到那边，1号柜走到4号柜，终于按耐不住，营业厅顿时由闹转静，所有人的目光都被他吸引过去。“你们什么银行，办理的这么慢，我有急事，我要优先办理。” 声音洪亮，犹如站在一个舞台上，坐着的客户和玻璃后的我们，都是他的观众。他对着其他客户说：“你们得让我先办理，我有很重要的事！”大堂经理第一时间出面协调，可能大家都觉得多一事不如少一事，也就默默同意了。老张这时像打了胜仗的将军，由怒转喜，由阴转晴，笑着继续叨叨，“开银行要为老百姓服务，晚上要有夜班，要优先老年人……”在场的所有人都是一脸的尴尬。
从此，老张每次进来，我们依旧一如既往的热心服务好他。老张是一个十足的倔老头。我时常猜想是什么让他变成如此，是社会因素还是家庭因素？久而久之，老张也算是我们这的老客户了。三天两头来取点钱，拿着他有点皱巴巴的存折。虽然精神依旧很好，手却不争气的抖起来。有时候甚至想请他坐下来，谈谈他的过往经历。一来二去，老张也开始和我们熟捻起来。尽管经常把我喊成他，把他喊成她。而我们总是回以微笑。作为服务行业，我们很清楚，没有化不了的坚冰，没有推不倒的高墙，只要保持一颗真诚待人的初心终能征服一切高山险阻。
这天，老张又来了，似乎没有平时那么咄咄逼人，就默默地坐在那，安静地等待，眼里似乎少了些许平日里的锐气。“您好，请问需要办理什么业务？”我照例微笑迎接他。“还是取2000元？”“不了，全取出来吧，要用的。”老张似乎有些哽咽：“我老伴儿走了。”那一本皱巴巴的存折似乎承载了老张一辈子的不舍与依恋。“其实你们的服务挺好的，我一直看在眼里，我脾气不好，你们不要计较啊。”说完，老张拿起钱转身欲走：“谢谢你啊，小伙子。”老张走出营业厅时，步履蹒跚。老张走了，留下的是现在对我们的信任和肯定。
我深深地吸了一口气，心中默念，“老张，欢迎您再来。”
