浅谈微笑服务

    微笑服务是我们银行业服务礼仪的基本要求，也是服务的初级阶段。建行在抓优质服务的时候，都从微笑服务抓起。有的培训课程是聘请专业礼仪老师进行培训；有的是网点利用早会和夕会进行训练；其中不乏咬着筷子对着镜子练微笑，露出八颗牙齿才罢干休的“经典案例”。

 

    这些做法无可厚非，规范的服务行为通过必要的训练是必不可少的。可在这个过程中，有时只重视了表面功夫的训练，却忽视了服务意识的培养和服务理念的提升。这就不免会产生两种结果，一种是被动地服务，被动地微笑，牵强的微笑；另一种是盲目的服务，盲目的微笑，傻傻的微笑。其特点都是缺乏应有的真诚，不能理解客户的需求，更不能满足客户的需求，服务工作停留在应付客户的表面，而不能达到应有的深度。相反，如果在基本素质和礼仪训练的基础上，加强服务意识的培养，重视服务理念的宣扬，让真诚的服务，真诚的微笑，灿烂的微笑从员工的内心深处迸发出来，那才是微笑服务的最高境界。