大堂经理与智慧柜员机

现在金海棠布放有4台智慧柜员机。从最初只有一台简版智慧柜员机，到现在综合版都有配置，不仅方便了客户的业务办理，同时也减轻了柜面的工作压力，更丰富了网点的宣传与营销渠道。

 

随着智慧柜员机的到来，大堂经理肩上的担子就更重了，借助智慧柜员机这个平台，大堂经理可以引导千百个不同的客户办理业务，通过引导客户自助办理，并使之固化成习惯，在客户使用智慧柜员机办理业务的过程中，将能有充分的时间挖掘商机，获得的将是更多的销售成果，提供更优质的服务，也是更轻松的工作节奏。

 

自从智慧柜员机来到了大堂后，现在的大堂经理就有了多重身份，是大堂经理也是产品经理、是一个管理人员、授权人员同时也是一个办理业务的柜员，用一句最通俗的话讲就是“供、产、销”一体化服务。因为新角色接触客户的机会增加了，让我们有更多的时间在做好服务的基础上开展营销，客户或是有着投资理财的需求，发挥理财顾问的作用，向其介绍我行发行的理财产品，代理的保险与基金，利用产品内容的差异性、存续时间的互补性、风险敞口的高低性，建立在客户心中的专注度。客户或是需要有着贷款的需求，发挥产品经理的作用，向其推荐快贷、分期通、融E贷、信用卡分期等，根据客户贷款时间的快慢、贷款需求的多少、还款能力的强弱，精准化为其提供服务。客户或是需要开户、更改手机号码、开通电子产品、办理信用卡等，这个时候就发挥出柜员的角色，立马为其办理各项业务，满足客户个性多元的需求，树立在客户心中的专业性。

 

有了智慧柜员机这个亲密的伙伴，大堂经理更需要熟练掌握使用其各项功能，以提升客户体验为核心，不断地优化服务内容，实现人机的协同，自主学习新的业务知识，使各岗位间的工作进行联动，能体验到人机协同工作带来的更优质的营销与服务。(金海棠分理处：刘练)