我的岗位我负责、我的工作请放心。作为一名前台信贷客户经理，要树立责任文化意识，“勇于做事不回避”，始终将客户利益放在第一位，强化执行力，对工作中遇到的问题做到不回避、不推诿。这样的意识让我们更加职业化。我以前在零售信贷部做产品经理，直接对接前台，几乎每天都有县行和市区支行的人员咨询产品，打铁还要自身硬，我们要去给前台作支撑，服务好，所以必须要提高自己的本领，快速反馈前台。而现在我作为前台客户经理，在营销过程中，强化责任意识，对客户负责，有利于我们营销客户，也有利于我们风险把控，合规操作，对促进我们积极营销是有利的法宝。
自2015年8月我从零售信贷部产品经理岗转至荷花池支行做信贷主管，不光领好信贷团队的同时，也要做好个人贷款。开始时候茫然，压力甚大，到现在发展新增个人商务贷款和非购房类消费贷款客户数133户，新增客户金额5494万元，我称呼自己终于是个熟练工，跟大家分享个人一些心得体会吧。
一、高效完成客户服务
“邮储银行材料繁琐”“你们速度太慢”“信用社贷款快”在我刚开始接触客户过程中，在对客户拜访营销我行贷款产品总是能听到客户这样的反映。我以前听过有客户经理反映我们行产品竞争力不强，其实客户关心的不是我们产品，是我们能否满足他的实际贷款需求。客户体验度很重要，客户要申请贷款，其实大部分都是紧急需要，他们在意的是时效，是成本，而我们的利率在整个市场是有竞争力的。所以时效很重要，我一般上午营销客户，到晚上会跟客户反馈信息，需要准备什么材料，我们行几天完成。有个小技巧，我如果跟客户说5天完成贷款审批，我会提前1-2天通知客户已完成，这需要我们提高效率，提前完成对客户的承诺，客户也会感觉我们服务很快，很重视他。这样客户也会愿意帮我们去介绍客户。
二、提高责任获得认同
做事先做人，在客户面前展现出可靠、诚实的个人形象，提高责任感。如果作为客户经理能言出必行，如果客户知道你会实现承诺，客户就会认为这个人靠得住而且提供的产品和服务也都是优质的。诚实是对于人格高尚与否的衡量，拒绝说谎和欺骗能获得客户对你的专业、责任感、位置高度的尊敬。做一个客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。我体会最深的是，当一个客户对你服务很满意的时候，他不光需要贷款，他的存款等其他业务都会转至你这里办理，客户就把你当做他可信任的银行客户经理，而不是纯粹的贷款客户经理。客户会问你金融动向，也会问你有哪里收益好的理财产品，连我的银行卡被柜员机吞了怎么办也会问你。因为你可以信赖。就是我们行强调的综合营销，四个融合，我们去给客户完善的金融服务，客户会对我们银行认可度体验度很高，也会更容易帮我们营销。
三、学会沟通勇于担当
在做客户经理时间里，我收获与部门不一样的经历，在部门首先完成领导交代的任务，在支行需要协调部门以及和客户做好沟通。沟通能力十分重要，扬州有句老话，一张嘴能把人说的笑起来，也能哭起来。有时候方式的不一样，带来的结果不一样。我去年接触一个房贷客户投诉，因为短信年费扣款导致1月还款少了三十元，房贷逾期了。客户要求一定去人行解除逾期。通过与客户交流，发现客户工作单位较好，近期拟申请他行信用贷款怕影响。最后我与客户沟通营销至我行办理信用贷款，客户也帮忙推荐了他的同事来办理。
四、积累客户收获资源
开始做业务，我担心自己没有资源，没有客户来源。其实我们邮储银行这块招牌就是我们最大的资源和后盾。我们银行知名度越来越广，我们流程不断优化，市场份额不断扩大。在与其他银行竞争中，我们不弱下风。现在我营销客户中，我介绍我是邮储银行的，客户是对我们首先产生好感的。我的客户源中扬州同业银行员工有不少在我这里贷款的，证明我们家的产品是受欢迎的。随着时间的积累，客户朋友圈不断扩大，我营销一个客户，我会让客户帮我介绍他的朋友，他的朋友再介绍朋友，形成一个良性循环。我去年营销了一笔综消客户50万元，然后他的哥哥、朋友合计在我这里贷款350万元。客户也非常乐意去帮我们介绍，因为是对我们银行品牌，对我们服务的认可。
从后台部门到前台客户经理的转变，是我人生成长关键经历。现在我称呼自己是熟练工，但是需要学习的还很多。营销是很有趣的事情，喜欢上营销，让自己工作更好，交际更广，感谢我们银行给我机会可以去前台。我也会继续做好营销工作，全方位提升自己工作能力，树立我行更专业更优质的服务形象。
