细节见真章

 

    银行作为金融服务行业，给广大群众提供优质的金融服务，我们在出售自己有形的金融产品的同时也在出售我们无形的产品——服务。我觉得优质服务不是要我们去特意讨好，需要的是把细节做好，让客户感受到我们的真心，这是我们工作的一部分。将心比心，我们在其他单位办理业务时，如果工作人员冷言冷语，我们也会非常气愤，如果我们一进大厅，就有人指导我们办理业务，合理分流节约时间，我们也会觉得这是不错的体验。

 

    如果有客户进来很茫然，我们要及时询问客户需要办理什么业务；如果客户办理的业务需要手续费，我们要事先提醒；如果客户给陌生人汇款，我们要多一份提醒；办理完业务多一句“请带好随身物品”……细节见真章，小事做好很容易细节都做好就不容易了，虽然我们在平凡的岗位，也要做到最好。

 

   我们要热心对待每一位客户，才能让客户说出需求；要细心观察体会，才能了解客户帮助客户；做事积极主动，才能真正服务好客户。用心服务用爱经营不只是一句口号，抓住细节做好细节才能得到客户真正的认可。（常德临澧步行街分理处）