把麻烦留给自己 把方便留给客户

    某日，一单位客户财务人员来到我行要求更换单位相关印鉴，并告知时间紧迫，会影响相关业务办理，要求我行尽快处理。待经办柜员为该客户详细讲解了需要什么资料办理什么手续后，该客户为难地表示，由于印鉴章分人保管，且由于特殊性无法带出单位，询问经办人员是否有其他办法。

    该柜员马上请示主管领导，并表达了客户希望尽快办理完该笔业务的需求。主管了解详情后，指出可以由两人上门办理印鉴资料预留、盖章手续。由于乾城支行柜面人员不多，每天每个柜面岗位都需要办理相关业务、履行相应职责。但是为了方便客户，为客户提供方便优质的服务，决定抽调一名熟悉业务的柜员与客户经理一同上门办理手续，尽快完成客户需求。要求在网点的柜面人员不得松懈，做好网点日常工作。在单位经过等待、沟通后，经过相互配合终于盖好了所有印章，填写好了相关资料。回到营业网点后，该柜员马上快速、准确地为客户办好了印鉴变更手续。该单位财务人员感激地说道：“真是太麻烦你们了，多亏了你们的上门服务我们才能这么快办好手续，谢谢你们！建行的服务真的是太好了！以后钱进账就指定打入在你们行开立的账户！”听到客户这样讲，我们也很高兴。

    有时候我们只要站在客户的立场去想问题，将心比心，麻烦自己一点，却能给客户带去更多的方便。作为银行的前台工作者，服务是核心竞争力，这样舍己为人的精神值得我们继续发扬。